UGC nauja mada ar būtinybė?

Kas yra UGC - User Generated Concent, lietuviškai tai - vartotojų kuriamas turinys. Tai gali būti bet koks turinys, kuriuo dalijasi vartotojas socialinės medijos platformose, kitais kanalais ir formomis:

• nuotraukos,

• video (reels, story, youtube video, shorts, tiktok) - dažniausiai užsakomas, geriausias įsitraukimas,

• žaidimai (stream, marškinėlių su logo naudojimas),

• audio (podkastai, muzikiniai kūriniai, radija),

• tekstai (straipsniai, komentarai, atsiliepimai, forumų įrašai) ir pan.

Kaip tai atrodo praktiškai? Pavyzdžiui į jūsų parduotuvę, paslaugos suteikimo vietą ar kavinukę užsukęs klientas nusifotografuoja vietoje ar su preke, užtagina ar palieka savo atsiliepimą tai jau yra UGC. Ir praktika rodo, kad tokio tipo atsiliepimai yra labiau paveikūs nei pačios įmonės keliams turinys.

UGC nauda jau tapo svarbia internetinės bendruomenės dalimi ir gali būti naudojamas įvairiais tikslais tokiais kaip informacijos sklaida, komunikacija, verslo plėtra, pardavimų skatinimas.

• Autentiškumas: 60% žmonių mano, kad toks turinys yra įdomesnis, autentiškesnis.

• patikimumas: 84% vartotojų labiau pasitiki UGC nei įprasta reklama;

• parduodantis: 79% žmonių pripažįsta, kad UGC turinys labiau veikia jų apsisprendimą pirkti. Ir tokios reklamos sulaukia net 4x daugiau paspaudimų!

Kur gauti UGC turinio ir kūrėjų?

• Organiškai (patys klientai pasidalina),

• nusipirkti individualiai ir agentūrose (mercial.lt, ugceu.com ir pan.),

• platformose (upwork, fiverr, influee.co ir kt.),

• soc. tinkluose ir jų įvairiose grupėse (Lietuvos UGC kūrėjai Facebook).

Yra begalės pavyzdžių internete kaip įmonės naudoja UGC, kad paskatintų pardavimus, įsitraukimą, informacijos skaidą, žinomumą, žinoma reikia gerai žinoti savo tikslus, pažinoti savo vartotoją, turinio formą, kuri jam priimtiniausia, vieniems tiks video turinys memų forma tiktok, kitiems patiks ilgi recenziniai tekstai, tretiems svarbūs atsiliepimai google maps platformoje, dar kitiems patinka matyti ir patiems įsitraukti į įmonės siūlomas veiklas, taigi nusimatyti ir prizus, kuriais viliosite įsitraukti, kiek laiko tai truks ir kokios bus taisyklės, gairės.

Patarimai norintiems pradėti kurti ar užsakyti UGC:

• Koks projekto, kampanijos tikslas?

• Kokią žinutę norime perteikti? Ką būtina paminėti? Arba ko jokiu būdu neminėti?

• Kokia tikslinė auditorija?

• Ar turinys bus organiškam turiniui ar mokamai reklamai? Kokiose medijose?

• Kokiam produktui, paslaugai?

• Kiek laiko bus naudojamas?

• Kokios apimties, ilgio, kokios stilistikos turi būti?

• Geri, blogi pvz.?

• Ar duodama visiška laisvė ar yra konkretus tekstas?

Kokie elementai reikalingi sėkmingam geram UGC:

• Stipri užkabinanti frazė, hook, kažkas netikėto,

• "Nekišti" žiūrovui prekinio ženklo nuo pirmos sekundės,

• Produkto, paslaugos vertė, nauda, įtraukianti istorija, USP, išskirtinumai, privalumai,

• Pasidalinimas savo asmenine patirtimi, parodymas kaip, kur realiai naudojama, unboxingas gali būti,

• Tutorial, prieš ir po,

• Estetika, ryškumas, trendinė muzika, formatas, natūralumas išlaikant vaizdo ir garso kokybę,

• Tekstas ant video (ekrano rėmuose, ne per mažas, ne per didelis), nes ne visi žiūri su garsu, ne per ilgas video ir tekstas,

• Nenaudoti per daug reklamiškų frazių, viskas aiškiai, paprastai, glaustai.

• Vaizdų kaitaliojimas, "karpymas", iškarpyti visus atodūsius, pauzes, čepsėjimus.

• Kvietimas veikti.

Hook, kitaip tariant kabliukas kaip ir minėta turi užkabinti nuo pat pirmos sekundės, nes jei neužkabinsite pradžioje tai visai nesvarbu apie ką kalbėsite 10 sek. Tam puikiai tinka įvairios frazės tokios kaip: nepirk daugiau šių produktų, jei nenori..., ką pamatysi per artimiausiais sekundes tave šokiruos, nedaryk šios klaidos, kodėl man niekos to nesakė, kur aš buvau anksčiau, pasidalinsiu paslaptimi kaip ir daug kitų pavyzdžių galite rasti tiek dirbtinio intelekto pagalba, tiek stebėdami kitus populiarus UGC video.

Call to action (CTA) kitaip kvietimas veikti yra svarbus elementas pabaigoje kaip ir hook pradžioje, nes pažiūrėjus video ar perskaičius žiūrovui turi būti aišku ką jam dabar su ta info daryti? spausti, registruotis, eiti, skambinti? CTA pavyzdžiai gali būti tokie: nori tokių rezultatų ir tu? Spausk čia ir išbandyk. Nori pamatyti daugiau užsuk į svetainę paspaudęs ant nuorodos. Dabar kaip tik jie taiko nuolaidą nepraleisk progos ir pasinaudok, spausk ant nuorodos apačioje. Pamatyk kaip tai veikia pats, įsigyk paspaudus ant nuorodos.

Kuo skiriasi perkamas pardaviminis ir organinis UGC? Kai užsakovai perka UGC turinį, reikia atkreipti dėmesį į jo pobūdį, nes nuo jo gali skirtis ir kaina. Pardaviminio UGC pagrindinis tikslas yra parduoti, jis turi įtraukiančius hook, vizualus, iškelia problemą , duoda jai sprendimo būdą ir kviečia veikti. O tuo tarpu organinis UGC turi tikslą rinkti peržiūras, orientuotas į "šaltą" auditoriją, neįpareigoja pirkti, gal kiek labiau tiesiog sudominti produktu ar paslauga, nebūtinai net bus kalbama, gali užtekti muzikinio takelio.

Pakalbėjome apie UGC, bet turbūt kyla klausimas, o kuo jis skiriasi nuo influencerio?

Tiek UGC tiek influenceriai tinka pasitikėjimui prekiniu ženklu didinti, bet influenceriai turės daugiau naujos auditorijos pasiekimo. UGC idealiai tinka reklaminių įrašų kūrimui. UGC turinys pas kūrėją nekeliamas, nebent buvo tartasi kitaip ir turinys jau priklauso pačiam prekiniui ženklui, o influenceriai turinį keliasi į savo socialinės medijos profilį ir nuosavybė yra jo, nebent tariamasi kitaip. Kaina UGC dažnai būna mažesnė nei influencerių. Kalbant apie kainas pradedantys kūrėjai gali sutikti dirbti ir su barteriu arba minimalia kaina nuo 50 EUR už 1 UGC video. Patyrę kūrėjai ima jau apie 100 EUR už 1 video. 2 metų patirtį turintieji gali prašyti ir 200 EUR. Kaina taip pat gali priklausyti nuo trukmės, sudėtingumo, šalies ir nuo to kam bus naudojama (pardaviminis ar organinis), kiek laiko bus naudojamas. Kitose šalyse kainos taip pat yra nuo 50 EUR, bet gali siekti ir iki 550 EUR. Bet  atkreipkite dėmesį į tai, kad kaina visiškai nepriklauso nuo UGC kūrėjo sekėjų skaičiau, nes kūrėjas tik "gamina" turinį, bet nebūtinai privalo juo dalintis.

Klaidų darome visi, tik apie vienas klaidas nežinome ir darome netyčia, o kitų žinodami galima išvengti. Kokios dažniausios klaidos dirbant su UGC?

• Nepasirašoma sutartis.

• Nepaminimi teisiniai apribojimai prekinio ženklo (pvz papildų reklamoje).

• Neperspėjama ar norėsite susigražinti produktą.

• Neapgalvota kokio būtent jums turinio reikia ir koks jo tikslas.

• Nepasidomima kūrėju, neperžiūrimi ankstesni darbai, sąlygos.

• Duodama visiška laisvė ar net patys nežinote ko norite arba duodami netinkami nurodymai.

• Įsitikinkite ar kūrėjas gali išrašyti sąskaitą faktūrą.

Pabaigai:

• Net ir geriausi jums žinomi kūrėjai turbūt nelabai didžiuojasi savo pirmais darbais, todėl nebūkite sau per griežti :)

• Mokykitės, tobulėkite su kiekvienu turinio vienetu būsite vis geresni.

• Specialistai sako, kad jei jau už bent 3 savo sukurtus video gausite gerus atsiliepimus, kad jie veikia, galite jau imti už tai atlygį.

Jei jus domina tapti UGC kūrėjais arba pasinaudoti tokių kūrėjų paslaugomis palieku savo mėgstamiausią rekomendaciją:
Giedrė Vainauskienė iš www.mercial.lt
Giedrės Instagram - pasekite - daug įdomaus turinio apie UGC iš profesionalės.
Giedrė buvo viena pirmoji Lietuvoje, pradėjusi komunikuoti apie UGC turinio svarbą ir naudą turinio marketinge, įkūrė UGC agentūrą, kuri dirba iki šiol su įvairiais prekiniais ženklais iš viso pasaulio ir padeda surasti geriausius UGC kūrėjus iš visos Europos. Giedrė šiuo metu valdo gerai žinomų prekinių ženklų Lietuvoje UGC turinio projektus, o daliai pati kuria video turinį. Per pastaruosius metus ji yra dirbusi su virš 200 prekinių ženklų, prie kurių prisidėjo kuriant UGC ar video turinio projektus. Tarp tokių prekinių ženklų yra Bitė Lietuva, Dermedic, New Nordic, Nutriless, Mari Made, Uoga Uoga, Captions AI, Baldai1, Biocos, Kika ir kiti.

Jei norite pasitarti dėl savo komunikacijos, marketingo strategijos sudarymo - susisiekime.